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右江民族医学院大学生服务中心首问负责制度
2015-04-21 08:11 服务中心 

首问负责制是指最先接待学生的工作人员为首问责任人,要负责为学生办理或引导他们办理所需服务。

2.学生要求办理或咨询的事务,属于首问责任人职责范围内能够解决的,首问责任人应当及时办理,热情耐心地解答服务对象的询问。

3.学生提出办理的事项不属于首问责任人职责范围的,首问责任人应当热情相待。属于进驻中心部门职责范围内的,应当主动告知与何部门工作人员联系;部门工作人员暂时不在岗,首问责任人应该立即联系相关人员。

4.学生需办理的事项不属于进驻中心部门职责范围的,首问责任人应当耐心解释,并尽自己所知给予指导和帮助。

5.首问责任人应文明礼貌、热情大方,不得冷漠待人,不得推诿扯皮,要充分体现进驻中心工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。

6.属于电话咨询的,首问人应按上述原则给予答复;属于举报或投诉的,首问人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册,并按有关规定及时处理。

7.接待和处理学生事务时,应当一次性告知服务对象所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理理由的制度;对手续、材料不齐全或不符合法定形式的,应一次性告知其所需补正的手续和材料等;对其所办事项涉及多个部门或相关手续、材料不齐全,经办人应及时帮助其咨询了解或请示带班领导,并将结果告知学生,不能一推了之。

8.首问负责制要求进驻中心全体工作人员必须熟悉进驻中心部门的办事程序和工作流程,强化服务意识;加强业务学习,提高服务水平和业务技能,不断提高办事效率。

9.违反首问负责制的处罚。有下列情节者,经查实,应给予批评教育、通报批评、经济处罚、调离岗位等处理:

1)首问责任人未及时将学生拟办的事项移交给有关人员;

2)有关人员未及时与学生联系,研究解决对方问题的或未在时限内完成的;

3)冷漠对待学生,应当告知而没有明确告知有关事项的;

4)对学生需办理事项推诿扯皮、不负责任的;

5)对学生态度恶劣,使用文明忌语的。

10.中心设立违反首问负责制投诉电话:2829136

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